弱电工程设计、施工、培训、运维一站式服务商
全国服务热线: 021-52045910

24小时热线:13122207030

弱电工程的培训及售后服务


弱电工程的培训及售后服务

1.用户培训

1.1 对受训人员的要求

接受培训的人员必须具备一定文化素质, 管理人员要具有一定专业技术知识技术人员。建议对一些关键系统或部门应有两人或两人以上负责。

1.2 培训目的

使业主能对整个系统全面了解,熟悉日常维护工作,有能力处理一般性问题,并消除系统因使用或操作不当而引起的故障,减少突发故障的发生。

1.3 培训内容

培训内容可分为面向操作人员和面向管理人员两类。前者注重实际操作,后者偏重系统整体结构、功能和管理等。

面向操作人员的培训内容主要包括:

  • 各子系统的理论基础原理结构;

  • 主要设备、器件的作用安装位置;

  • 维护规程及简单故障判定排除;

  • 竣工图的查阅和修改。

面向管理人员的培训内容主要包括:

  • 系统总体结构及各子系统相互间的关系;

  • 系统重要参数的设定和修改;

  • 竣工图的查阅。

1.4 培训过程的组织管理

  • 制定各子系统的培训内容和计划;

  • 对培训内容和计划进行审查、确认;

  • 根据业主的要求,在实施过程中进行必要的调整。

image

2.工程售后服务方案

作为工程实施单位,将严格遵循标书及合同的规定,向业主提供系统最终验收合格之日起两年的免费质量保修期,质量保修期内免费更换损坏的设备和 24 小时免费服务响应,免费维护期内提供 24小时免费服务响应和有偿更换损坏的设备 (价格以市场价为准)。在保修期之后,考虑到设备维护的连续性,建议业主与工程施工单位签订三年有偿维护期的维护合同, 以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。维护期的费用由双方协商解决。有偿维护期内提供 24 小时收费服务和有偿更换损坏的设备。

保修期内或保修期后的服务项目将包括:

2.1 服务响应

服务响应时间为 24小时,系统一般故障在 12小时内排除。

2.2 保修期限

系统保修期为两年;终身维护(保修期外只收取成本费用) 。

2.3 定期维护保养

弱电工程施工单位将根据系统特点及经验提出建议与业主协商, 对部份关健设备进行定期上门维护保养。

2.4 现场排除故障或技术指导

应业主要求,工程施工单位负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。

如果业主的系统操作人员有所变动,弱电工程施工单位负责进行培训。

弱电工程施工单位将优先保证用户的备件供应,并可负责为用户安装更换。

3.紧急异常情况的及时处理

经验表明,任何实际的系统,在运行过程都难免出现某些紧急异常情况,弱电工程施工单位具有处理这类突发事件的能力,建立紧急异常情况的处理保障体系。

在弱电工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明确规定。

建立并保存完整的系统文档。

弱电工程施工单位在系统调试交接时,将提供完整的完工图纸,软、硬件文档,操作、维护手册,设备清单等,并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档,以便在发生故障时能及时提供资料,迅速找到并排除故障,将损失减至最小。


全心服务内容

网络综合布线
网络综合布线

为办公室电脑、各类智能设备提供高速稳定的千兆有线网络连接服务

无线网络覆盖
无线网络覆盖

适用于办公室、酒店、公寓、仓库、商业环境智能WiFi网络覆盖搭建

AI智能高清监控
AI智能高清监控

基于AI智能新一代数字高清监控系统,相比传统安防系统更加智能化

智能楼宇对讲
智能楼宇对讲

新建小区、老旧小区改造、智能化公寓,结合APP应用更方便更智能

数字多媒体系统
数字多媒体系统

工厂、酒店、会议室多场景数字多媒体系统,会议、影音更灵活便捷

人脸识别门禁道闸
人脸识别门禁道闸

基于人脸识别技术,办公室、门禁、考勤、通道闸机等多种应用场景

联系我们

021-52045910/13122207030

上海市金沙江西路1075号万达商务广场8号楼3楼

周一到周五 8:00 - 18:00