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酒店程控交换机系统总体、基本要求及可选功能


一:程控交换机系统总体要求

1、满足酒店对语音通讯要求。

2、辅助酒店实现各种任务、管理及指挥,需提供丰富的酒店管理及服务功能。

3、能够长时间的不间断工作。

4、具有专门的内置宾馆酒店功能软件包。

5、酒店专用全中文话务台,提供丰富的诸如房间管理、自动呼叫闭锁、套房功能、不等位编号、自动叫醒、婴儿监护聆听、客房登记和退房、迷你吧、免打扰、员工绩效等酒店功能。

6、程控交换机门数设置:门数与房间数之比为 2.5:1

酒店程控交换机系统

二:程控交换机系统基本要求

1、必须采用程控交换机以满足金陵饭店集团通讯、服务及管理需要。

2、程控交换机必须有信息产业部进网许可证。

3、程控交换机必须满足与西软 PMS 接口标准。

4、专用酒店全中文电脑话务台

酒店专用中文电脑话务台,基于电脑的话务台及管理应用系统,具有高度直观的图形用户接口( GUI),可以在计算机屏幕上显示呼叫信息,呼叫状态和 呼叫管理的图标等。

5、集团酒店综合服务及组网要求

为保证与西软 PMS 系统接口的统一,服务特色及操作习惯统一;不改变本集团的拓扑结构,与本集团的连接无需增加额外硬件;利于综合服务上通下达顺利实现与过渡。

三:程控交换局可选功能

1、系统联网结构

程控交换机必须采用 TDM 和 IP 双总线系统结构 ,必须支持 IP 组网,必 须满足与金陵酒店管理公司语音通信平台的组网能力,相互之间免费通话,符合集团酒店综合服务组网部署要求。

2、酒店电话服务功能

宾馆酒店电话服务功能要求支持六种工作模式:客房服务模式,客房查询模式,客房监视模式,打印模式,酒店功能编程模式,客房使用模式。

利用电话系统为客人提供更方便更亲切的服务是酒店功能的设计方向,须具备:

1)灵活编号方案:

分机编号可达 7位,允许冲突编号,给分机编号方案提供最大的灵活性。

2)显示信息:

允许显示、变更客房信息或输入新的客房信息,如:客房占用状态、客房可用状态、客房客人姓名、自动叫醒、客房分机号码、呼叫闭锁、呼叫限制等。

3)客房登记和退房:

利用登记( CHECK-IN )和结帐( CHECK-OUT )功能软件来完成客房登记 和退房。

客房分机的呼叫闭锁和呼叫限制等参数将重置成标准参数。

4)改变客房状态:

客房状态分为客房占用状态和客房可用状态。客房占用状态包括空闲、占用及预订三种。客房可用状态包括清洁、不清洁、服务员在客房中、待检查及不能服务五种。系统安装了 PMS 系统后,还可附加四种客房占用 /可用状态:占用/清洁、占用 /不清洁、空闲 /清洁、空闲 /不清洁。客房状态可由酒店工作人员从话务台或客房分机上进行修改或设定,系统每天可以定时或实时打印客房状态报告。

5)客房查询:

在话务台上输入相应的命令或使用功能软键,可以根据客房状态参数对客房的可服务性进行查询。

6)留言通知:

留言通知可采用点亮留言灯,留言特殊提示音或振铃方式。

7)来电显示

所有模拟电话, IP 终端均要求外电显示,内部分机显示,多次转接不允许丢失。

8)免打扰:

可由话务员或客房分机设置 /取消免打扰功能。设置免打扰功能的分机对来话示忙,但话务台可强行插入并振铃。自动叫醒功能不受免打扰的限制。

9)冲突编号

系统允许第 1 层的第 11 个房间(房号为 111)电话编号为 111,第 11 层的第11 个房间(房号为 1111)电话编号为 1111,使房间号码与分机号码完全 一致,编号方式灵活且不会发生冲突。

10)婴儿监听服务

当父母离开时,可通过电话手柄对房间内婴儿的活动情况进行监听。监听可委托酒店服务人员或其他客人在酒店内任一部分机上通过拨功能码来完成,父母也可通过 DISA 功能在外线进行监听。

11)套房功能

不采用并线方式下的套房功能选项,要求每个房间至少引入两条线以上,实现真正意义上的套房管理。

12)移动分机功能

可将一部客房电话或管理人员的办公电话与任何一部公网电话(手机、座机均可)进行捆绑,像"孪生"话机一样工作,实现同时振铃,可在座机和公网电话间随意切换。从而为酒店客人及管理人员提供移动办公的便利环境。

13)多媒体会议系统

多媒体会议系统可为酒店客人或办公人员提供方便建立大规模、可管理的多媒体会议,与会成员可拨入会议系统中,有会议管理员召开会议,会议过程中可设定发言方和听众,可对会议过程全程录音。可提供桌面共享,应用程序共享,浏览器联动,远程控制,白板功能,投票功能,举手功能等。

14)远程办公

把远程办公室连接到企业总部语音网络,可以完全访问到语音信箱、会议和其他电话功能。当话机启动后,它会自动建立与远程办公网关的连接,并注册为办公室电话系统的标准分机。如果想恢复到非远程办公状态,只需按一个键即可。

3、酒店管理功能

利用电话系统可以有效提高酒店的服务和管理水平,可提供更加丰富的管理功能。

1)电子电话号码簿

客人入住登记时,其客房分机号同客人的姓名一起被存储在系统的数据库当中,可通过可视终端(话务台或有液晶显示屏的数字话机)进行查询。客人进行内部呼叫时,其姓名可出现在对方的可视终端上,该功能可使酒店服务部门在接通客人的电话时,直接呼出客人的姓名,为客人提供亲切的服务,给客人留下美好印象。

2)酒店套房功能

酒店套房的几部电话可以共用一个套房号码。酒店套房功能可以实现对套房分机统一入住登记和退房、叫醒、改变客房状态、免打扰、呼叫闭锁、语音信箱留言和提示,并且产生一个话费帐单。

3)呼中限制等级

客房分机可按六种限制等级进行设置,对出中继呼叫进行级别限制,可通过维护终端或话务台进行客房分机呼叫限制等级的修改。

4)计费信息

客房分机的呼叫通过计费系统进行计费和累积存储,并可在每天特定时间自动输出打印。客人退房后将清除上述计费信息。

5)打印报告

此功能支持用户实时或定时打印各种不同类型的宾馆酒店报告,如自动叫醒报告、客房状态报告、客房监视报告、计费信息报告等。

6)系统记录

用户对宾馆酒店功能软件的操作可以形成系统记录,如自动叫醒记录、呼叫闭锁记录、客房监视记录、时间记录等,这些记录具有实时性,并能以报告的形式打印输出。

7)呼叫闭锁

客房之间的直接呼叫可根据需要闭锁,以避免错误呼叫对客人造成的骚扰。置于呼叫闭锁状态的客房分机的呼叫将被接至话务台,各客房分机之间的呼叫可通过话务台完成转接。

8)自动叫醒

自动叫醒功能可在话机台或客房分机上设定。客房分机在预定的叫醒时间振铃,并在数字话机上显示叫醒时间。振铃时间在 1-50 秒之间,叫醒次数 1-4次,振铃间歇 2-7 分钟。客房分机在叫醒时刻无应答或占用时,系统可按预定编程再次呼叫。如果在编程设定的叫醒次数内一直无应答,系统将通过叫醒报警通知话务员,进行人工叫醒。系统对于每次设定的叫醒产生叫醒报告,并可通过打印机打印出来,作为叫醒凭证。

9)紧急服务中心

系统可将酒店紧急服务中心的电话设置成不忙分机,分机无忙状态,客人的任何紧急呼叫都能被及时地应答,在最短的时间内作出最快的处理。

10)语音信箱系统(多国语言)

语音信箱系统需可提供公共信箱和个人信箱,支持多种语言。关于酒店概况介绍的前端信息,如各种房价、餐饮娱乐、其它服务项目等信息可事先录在公共语音信箱,客人可用电话提取出所需的信息。客人专用的个人语音信箱可在新的留言到达时,使系统自动点亮客房分机的留言灯来及时通知客人,客人提取留言时只需按照语音提示,进行简单的按键,便可提取留言。客人外出时,还可通过双音多频话机随时从外线查询自己的信箱,该语音信箱系统可与酒店的PMS 系统相连接,实现 CHECK-IN 和 CHECK-OUT 等相关功能。该语音信箱系统至少支 持五国或五国以上语言。

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