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K2 医院新大楼智能化弱电工程项目的质量管理研究



K2 医院新大楼智能化弱电工程项目的质量管理研究

作者姓名 杨美慧

指导教师 张磊副教授


摘 要

医院智能化项目建设中所涉及的系统复杂庞大,需要高质量高科技的技术支撑,涉及多学科、多专业的设备及施工人员配备,虽然建设周期较传统建筑施工项目短,但整个医院智能化系统安装、调试、运行及维护都经历更长的周期,所以对于医院智能化项目的质量管理应该更加细致,且具有明确的项目目标和项目标准。如何规范和引导医院智能化项目建设,提高医院智能化医疗水平,已经上升到社会民生、社会服务的更高境界,也是国家惠民政策的高度体现,对于大众就医、医养结合提供更强有力的支撑。

本文为对K2 医院新大楼智能化项目的质量控制,着重对K2 医院新大楼智能化中弱电工程部分进行质量控制,弱电工程主要涉及综合布线系统、楼宇自动化系统、通信办公自动化系统等多个系统运行,主要解决医院各科室信息化互联、各办公系统高度通信、医院信息化网络共享、广播、安防等多个智能化系统集成化管理。本文针对K2 医院智能化弱电工程中遇到的质量问题,运用鱼骨图分析法分析结合其他相关行业经验进行项目质量问题的因素分析,运用PDCA 循环法对出现质量问题的节点进行逐一影响因素分析,并提供PDCA 循环法实际应用于解决问题的案例。引入全质量管理的理念,注重施工前、施工中、施工后的综合质量管控。

本文通过对K2 医院智能化弱电工程项目的质量管控,结合建筑工程质量管理的经验,为相关行业、相关智能化弱电项目提供质量管理的方法应用和对策分析,丰富质量管理的理论实践,为项目工程管理提供数据和方法的支撑。


关键词:项目管理;质量管理;PDCA;全面质量管理;医院智能


第一章 绪论

1.1 研究背景与意义

K2 医院是Y 市大力斥资打造的重点医院,政府投资建立智能化医院,注重K2医院信息化交流,提升医院整体运行效率,加快医院智能化建设步法,用高科技设备和通信技术打造高质量、高效率的就医通道和惠民服务通道,提升医院各个业务、各个科室的办事效率,逐步实现医院自动化办公、挂号、缴费、预约等业务的自动化和智能化。

医院智能化大楼的建设所涉及的弱电工程包含多项智能化信息化系统的建立,综合布线系统是对医院信息化通信畅通的基础性项目节点,楼宇自动化、信息自动化是打造综合医疗大楼、综合办公大楼的新兴领域。弱电工程结合通信技术已在当今智能化办公中逐步成熟,但设备选用和设备调试、运行在不同的办公大楼、建筑大楼中则由于基础性布线、接线和通信网路的接线不同而出现不同的稳定性,所以K2 医院智能化大楼的弱电工程建设中所需要的质量管控不仅仅停留在项目施工阶段,后期项目中所交付的各智能化系统的运行及维护都与一般的建筑工程交付的产品或服务不同,如何进行专业的智能化项目质量管控是本文着重研究的方向。

弱电工程项目多存在与楼宇系统的建设中,即主要针对于办公大楼、智能化会议室建设、以高科技自动化为主的机场航站楼、信息化通信单位的智能化运用,弱电工程参与到医院建设也多达到安防监控系统的运行,对于医疗服务、就医挂号、缴费、报销、远程治疗指导等医疗专业领域涉及较少。本文选取本人重点参与的K2医院智能化弱电工程项目作为研究对象,充分结合项目质量管理的相关理念和科学方法,对本项目建设中前期准备、现场布线施工、施工后的整个过程进行研究,为项目建设提供科学、有效的实践方法和举措,旨在完善质量管理的实践基础,为弱电工程应用于更多智能化项目提供借鉴和参考。

1.2 国内外研究现状

1.2.1 项目管理研究综述

Taloy 在1875 年提出了质量管理理念,他指出在工业革命的时代,质量管理多以工匠打造的实际工艺来进行评价,评价标准多为自我评价,泰勒在关注当时的质量管理标准时第一次提出了应该建立专门的、独立的检查部门,对工艺、产品进行科学合理的检验[1]。Damenos 在泰勒的基础上,提出运用更加科学的数学统计法对产品的总数和合格率进行百分比检验,数学统计法的应用无疑是对质量管理进行了量化管理的提升,相比以往主观的评价检验标准,统计学的方法对项目质量管理得改进是飞跃性的,建立了更加科学的质量管控体系[2]。1980 年,在前人对质量管理的研究基础上,Rusu 提出了颠覆质量管理体系的“零缺陷”质量管控体系,零缺陷是对质量的更高标准的要求,也是符合当下项目质量管理100%合格率的管控要求[3]。

质量管理的研究一路发展,直到IS09000 系列国际质量管理标准问世,成为质量管理领域具有划时代意义的里程碑事件[4]。近年来,层出不穷的管理方针大多是围绕着降低生产的成本、提高项目的质量以及缩短项目的生产周期的方面,特别是并行工程和企业的流程再造的方法的运用。权威的质量管理大师Zbigniew Alot 提出了一系列的质量管理的步骤,他指出首先要成立一个专门的质量管理评价团队,成立一个专门的“零缺陷”计划委员会,在对整个项目工程进行客观具体评价之后,分析出潜在的质量问题,设立激励机制,通过科学完善的奖惩机制,调动每一位员工的积极性,让他们能够更加直接客观的反应问题,进而保证项目按照计划如期进行[5]。

不同国家质量管理理念和重点都不尽相同,Yun Kang 的研究中指出,日本强调完整的科学理论,研究重点和特色是质量成本的研究,通过一些先进的创新技术,实现对整个项目的关键点进行把控,进而掌握整个项目的发展进程[6]。欧美等发达国家,紧跟市场发展形势,根据时代发展的潮流和格局,及时对现有体系和理论进行调整和更改,最优化的应用于一切实践中[7]。

随着中国对外贸易水平的不断提高,开拓海外市场的中国公司越来越多,在国际项目管理的舞台上,除了良好的产品输出之外,项目质量才是国际市场最具竞争力的敲门砖,提供良好的产品质量、设备质量,真正影响到国内公司在海外项目上的从业口碑和公司信誉,提升项目开发水平和项目输出质量是中国对外贸易公司的客观宗旨[8]。鉴于检验只是质量管理的一种手段,而并不能从根本上提高产品和项目的质量,我国质量管理的特点是重视在预管理上,建立科学质量管理体系,必须坚持预防为主,而且要求在整个项目质量管理中,要求每一个部门都参加[9]。

在项目管理的综合研究中,学者多将研究具体项目坐落于传统工程建筑类项目,对于现代化工程项目研究较少,例如智能化项目、科研项目、多种方式试点项目。在研究领域方面,国内学者多将项目管理的方法作为重点进行研究,也有许多学者对于项目管理的各个方面进行综合研究或逐个研究。本文为智能化工程项目,属于现代项目管理范畴。

(1)项目管理研究综述

国内的项目管理研究正在起步发展阶段,在经历了对国外先进经验的学习借鉴后,相关研究逐步重视现代项目管理理念与中国传统的结合上。在竞争激烈的市场经济中,涌现越来越多的企业,而每个企业的活动、特色、文化及发展的展示都离不开企业项目管理,杨晓梅对于国内十多年项目管理的相关文献进行整理,梳理出国内项目管理的发展趋势,主要结论有:首先确定我国项目管理的基本状态还存在于起步阶段;提出三大控制理论作用于项目的管理的基本方式方法;提出结合经济学、社会学以及中国特色的传统文化来进行现代化项目管理[10]。

戚国森指出项目管理的研究从传统的算法开始,到80 年代后期研究思路逐渐开阔,更加深入的扩展到项目组织、项目人力资源、多元与实用等方向;在项目组织结构的选择中,不同的国家,不同的企业选择方向和方法是有所不同和偏好的,但总体来说,选择最多的是项目型矩阵结构,但无论是传统的“统筹法”还是不断发展应用于很多高新、精尖研究领域的新的项目模式,都需要依靠专业的项目管理设计队伍,在多次反复实践的基础上,合理反复的控制与实施,才能保证项目管理的顺利实施;在企业项目管理的过程中,怎样实现项目管理的资源平衡,将是未来研究的重点和方向[11]。

项目管理要求在一定约束条件下,完成或最大化某个或某些目标[12]。因此,它具有复杂性,灵活性,创造性,高度动态性以及不确定性。这就要求要正确看待团队群体中各种冲突问题,项目供应链中所有参与主体应建立起互惠互利,诚信合作,求同存异,共谋发展的睦邻友好关系。重视合作中的“关系空间”,争取达到共赢的局面[13]。

1.2.2 项目质量管理研究综述

(1)项目质量管理

项目质量管理是执行项目组织确定的质量政策、目标与职责的各过程和活动,从而使项目满足并且能够达到预定的要求。主要包括项目质量的规划、控制、保证和改进,只有这其中的每一个过程的顺利进行,才能保证整个项目的实施,最终才能达到终极目标。

侯欣丽提出质量管理作为项目管理的核心和关键,项目管理中最重要的四个概念:用户满意度、质量管理应以预防为主、“三全管理”以及PDCA 循环,将渗透在整个项目管理的过程并直接影响进度和结果[14]。张震认为,质量管理是一个体系,是过程方法、过程系统以及过程思路的组合和关系,进而形成一个完备、高效、具体且不能断裂的的体系[15]。

(2)项目计划管理与项目质量管理

质量管理的目的并不在于检查、挑拣和剔除废品与不合格者,而在于从源头杜绝和预防错误与失误的发生,因此一个合理而系统的项目规划能够提高项目完成的质量与效率,是项目质量管理的前奏也是重点。对一个项目从人员配置,所需成本,材料准备,环境评估,可能存在风险和问题,制定详细具体、精确的计划,从而对项目的实施有一个指引,规划和导向,进而保证项目顺利进行。

梁永宽针对人,财,物,料,环境等方面,分析出目前企业项目计划管理存在前期计划不够精致,执行过程不够严谨,计划反馈结果不够及时等问题,这些问题将直接影响项目计划的顺利进行,进而影响项目质量[16]。

杨斌提出了完善和提高项目管理计划效率的几个要点:一是提升工作项目管理员的工作权限和工作效率;二是制定清晰合理的项目计划完成测评表,将有助于对结果进行系统具体的评判;三是提高全体人员对项目计划完成率的重视程度,从思想上高度概括和认识项目质量计划的重要性;四是认真对待和解决在项目计划以及实施的过程中存在的风险及问题;五将已经建立好的质量计划体系能够切合实际具体情况更好的应用到项目计划质量管理中[17]。

项目质量管理体系的策划应按照八项质量管理原则对项目的各个过程进行识别,同时分析各过程之间的作用、关系以及相互影响的结果。对所需资源进行分析整合和调配,确保质量责任的落实,才能够保证质量的顺利进行。

李保国指出,项目质量管理贯穿于整个项目实施的全过程,根据项目的要求和目标,对项目实施整个过程中的质量进行监督,检查,发现问题,及时纠正以保证项目的顺利进行;保证项目的质量管理要从4M1E,即人(Man),机器设备(Machine),材料(Material,含零部件、构配件)、工艺和方法(Method)以及环境(Environment)等方面着手落实;在整个质量控制管理中一定要注意整个过程是连贯完整,各个阶段的衔接也要准确无误,要对产品的全过程进行跟踪和监测,以便及时发现问题的同时以最快的速度拿出解决方案[18]。

(3)项目控制管理与项目质量管理

金维兴指出,成本控制是对整个项目是否盈利,是否在能够创造价值的同时让项目能真正有收益,是在整个项目实施之前的预控制;酒店方向的成本控制管理目标比较模糊,实施的手段比较单一,这是现在目前酒店管理的大的方向;近些年由于国家经济放缓发展,加之政府推行出台了一系列遏制铺张奢侈消费的政策,导致了酒店行业的发展进入了暂缓或者饱和的状态,因此在这种大环境下如何能通过最大化的降低和控制成本,以提高收益,成为了热议的研究话题[19]。

刘晨云提出,通过建立精益流程化系统,进而对成本进行管控,把客户的需求摆在第一位,在综合考虑成本的基础上,最大化的满足客户的需求,从而建立较高的客户满意度,提升了企业自身的凝聚力和价值[20]。 张小海指出企业发展的最终目的是在创造利益的基础上,更多的为广大群众创造价值和享受,进而形成沉淀具有深厚底蕴的企业文化,这样才能够创造品牌,实现长久的发展[21]。

安全控制管理也是项目控制管理中至关重要的一项,只有项目能够顺利安全的实施进行,才能实现最初的项目目标。郭杜提出首先应建立科学的安全生产责任制,落实到个人,提高个人安全防护意识,“人人有责,人人负责”从每个人自身的角度提高对安全意识的重要性。全员参与整个安全过程,全方位,多角度,具体化,对整个项目顺利,安全,无差错的进行保驾护航[22]。李君建议每天安排专职监察人员,及时发现安全问题,安全隐患,成立安全检查小组,及时上报解决各种问题,对各种设备进行及时维护检修,以促进安全生产的进行[23]。

“百年大计,质量第一”, 我们应高度重视和加强质量控制,防止出现“豆腐渣”工程,要保证每一个项目都能顺利高效的进行。质量控制常用的工具有排列图,因果分析法,直方图,控制图,散布图等。邓玉敏建议质量控制分别从事前,事中,事后控制三个方面深入进行:首先在事前要提高每个项目执行者对质量安全重要性的认识,将质量时刻放在首位,同时提高管理人员的理论和实践能力,通过不断的学习以掌握项目发展最前沿的知识和技能,以便更好的应用于实践;事中的质量控制要求严格按照各项规范进行,不允许流于形式和面子工程,一定要对项目实施过程中的质量问题严格把关,发现不足,要定期对项目进行施工情况进行监测,并做好监测记录,质量安全记录,问题纠正和解决记录,以保证项目的顺利进行;事后控制就是指无论由于任何原因,一旦造成了损失和差错,也要积极面对和解决,尽快拿出合理的解决方案,防止事态进一步的发展,造成不可挽回的局面[24]。

代江涛认为在某一项目实际的运行施工过程中,工期一般不能按照项目计划的时间顺利进行,总会出现动态变化,或提前完工或推迟停滞,因此要求管理者要对工期整个实施过程中的每一个步骤,每一个细节要整体掌握,动态观察,能够迅速高效的分析造成工期延误的原因,在短时间内拿出行之有效的解决方案,以免造成不必要的损失[25]。“时间就是金钱”因此工期控制是一个项目管理的核心内容[26]。

邬天奇认为为保证工期能够顺利进行,首先党和国家应出台相应的管理法律和相关政策、条例,使每一项工程的进行有法可依,有规范监督和指导。作为项目的管理人员,除了心中应该明确必须遵守的条例,规章制度外,还应该提高自身的专业素质,能够动态观察和研究项目实施的情况,对整体项目完成情况应有一个预判,还一定要制备多套可行性方案,做到心中有数,以防万一;在项目开始动工之前,与用户深入,高效的沟通,最大化的掌握用户的需求与愿景,征得客户满意和支持的前提下开始项目[27]。

1.2.3 医院智能化研究综述

荆苗条对弱电系统智能化的原则提出了一些要求。对操作系统的选择首先要求实用,先进,可靠,要机动灵活的对通信与电力系统进行安排,以满足不同功能科室的的需要,同时要保证各系统高效运转的基础上,最大化的做到节能,降低能耗的需求。对系统进行预防性和专业性的维护保养,以保证系统的正常运转状态,同时在运转的过程中要随时密切观察运行情况,发现问题,及时解决从而对系统进行优化、调整[28]。

医院智能化系统的设计是一个复杂,高端,专业的设计过程,该系统包含网络通信系统,安全防范系统,音视频多媒体系统,机房工程,楼宇自控,医院信息化,医院专用系统。张扬指出医院智能化项目的设计首先要明确总包设计与分包设计的关系,如果未使用总包设计的项目可采取甩项设计,智能化系统的设计应由专人专项负责,专人专项招标[29]。陈军武以北京大学第三医院智能化项目改革为例,深入探讨了该医院智能化项目实施的全过程:医院的设计理念为“智能医院”即3A,办公自动化(OA),通信自动化(CA),楼宇自动化(BA),通过智能化达到“三无”“四化”即无纸化、无胶片化、无线化,以及建筑智能化、医疗数字化、管理信息化、资源社会化;通过网络通信技术建立了电话交换系统、综合布线以及医院的机房工程,使全院的信息能及时高效的传达;数字网络交换机实现了语音消息灵活传递;医护人员通过院内对讲系统,可随时随地,简单快捷的查到任何一位患者的姓名,床位,床号,病情,诊疗及护理情况,随时动态观察每个病人的病情发展;对于收费大厅,候诊区,药房,检查结果打印区等公共区域的设置也要最大化的实现信息的多点高效,以减少患者就医过程中繁琐复杂的环节,提高检查的效率[30]。

空调,电梯,变电器,物品传递系统等都属于后勤服务管理的范围,后勤服务管理是整个医院正常运转的后方支柱和保障。仪俊鹏指出后勤设施的维护缺乏计划性,维护率不高,缺乏安全预警及有效的监督机制,基于这些问题医院建立了一套完备智能化的系统,实现了对设施设备的动态远程监控,及时发现异常情况并作出调节和整修;实现对故障和问题的高效反馈和处理,通过智能化的平台能够对能源的消耗情况进行监测和分析,减少能源的闲置和浪费,达到高效利用的目标[31]。

蒋卫平指出,医院的药房通过一套完整科学的信息化管理系统,大大提高了药房的工作效率;通过智能化的系统,能够随时检查药物的更新流转情况,随时的调取药物的使用说明,配伍禁忌等一切与药物有关的信息,对药品的采购,发放,消耗情况也要及时更新与记录;降低了药物的浪费和积压,提高了药物的流转和使用效率,也为医院整体效益的提高做出了贡献[32]。

李敏文指出,根据各自的流程和特点对报销业务分类模块化,每一项不同的业务对应不同的操作流程和相应的处理模块,以实现报销的系统化,路径化,程序化,让患者能清晰及时的掌握自己资金的花费情况,同时还有专业人员对各项花费作出监督和监管;通过OA 系统与HRP 系统的完美结合,实现了理想化的报销[33]。

1.2.4 研究不足

通过对国内外学者在质量管理方面的文献研究,可以发现无论国内还是国外的学者在质量管理的方法、质量管理的意义和内涵以及质量管理的标准上都有较深刻的研究,国内外学者对质量管理的对象多存在与建筑工程中的施工过程,以土建项目为主,对于智能化、弱电项目的质量管理涉及较少。与此医院建设工程项目多以建筑施工的质量分析为主,智能化医院项目研究较少。国内外学者对于质量管控的研究主要的撰写方向多是以理论经验介绍为主,理论结合实际的案例分析较少,质量管理方法运用与实际的量化研究较少,定性分析较多。质量管理不同于成本管理,时间管理,采购管理等其他的管理,质量管理不容易实现量化研究,所以今后研究的重点应多关注于怎样能够更加合理具体的对质量管理进行定量分析、评价。成熟的项目质量管理模型的研究及其应用已经受到许多大型组织(企业)的关注,如何不断提高项目质量管理水平将是未来项目管理理论研究与实践的热点,同时怎样引进国外先进的理论、体系应用于国内项目的研究,这也是值得深入探讨的问题。

1.3 研究内容

本文主要研究对象为K2 医院新大楼智能化弱电工程项目的质量问题,对项目中出现的质量问题进行因素分析,对影响因素和主要成因提出有针对性的对策来实现项目质量管控。

全文主要分为五部分内容:

第一部分,主要对论文的研究背景和研究意义进行介绍,运用文献资料法对质量管理的相关文献进行查阅、学习,撰写文献综述以了解国内外学者对于本论文质量管理的研究现状,为后文的分析提供理论依据,并阐述研究方法和论文的主要技术路线图。

第二部分,对论文中所涉及的质量管理的相关理论和概念进行概述性简介,主要对质量管理的理论和方法进行介绍,着重介绍项目质量管理的相关理论。

第三部分,对K2 医院新大楼智能化弱电项目的项目概况和项目现状进行分析,主要对项目的建设内容、本项目的特点、项目管理的目标进行介绍,着重对弱电项目中出现的主要问题进行分析,并运用巴雷托图分析法和因素分析法对综合布线个案质量因素的量化分析。

第四部分,针对K2 医院新大楼智能化项目中出现的主要问题运用PDCA 循环法进行整体质量管控并提出有针对性的对策和举措。

第五部分,最后结论部分对全文进行总结和概括,希望通过该案例的研究分析,能为其他医院智能化项目的管理者提供一个参考和借鉴。

1.4 研究方法

(1)文献资料法

通过登录中国知网、万方数据以及高校图书馆查阅与质量管理、医院智能化、弱电工程相关的文献和书籍,收集相关素材和资料进行整理,总结前人有关于本项目研究内容的有建设性的观点,为本文的写作提供理论基础。

(2)实地调研法

针对于K2 医院新大楼智能化弱电工程项目,深入项目工程部以及施工现场进行实地勘察和项目实地调研,取得一手资料,为后续的分析结论提供准确的实例支持。

(3)案例分析法

本文以K2 医院新大楼智能化弱电项目为案例,结合项目质量管理的理念对项目进行质量管控,分析项目中具体出现的质量问题并提出针对性措施。

(4)定性定量相结合的方法

包括PDCA 循环法、因果图分析法、巴雷托图分析法、全面质量管理等。

1.5 研究路线

图1.1 文章技术路线图

第二章 智能化工程质量管理概述

2.1 项目质量管理的概念

项目质量管理主要是用来确保项目能够满足目标的要求,指导、组织和控制关于质量的相互协调的活动的过程。它主要涉及了“全面的管理职能的全部的活动,所包含的在确保质量的方针和职责等方面进行质量计划的编排、质量的控制、质量的保证和相应的质量的提高等,来使其能够对所有的活动进行一系列的促进”。

2.2 项目质量管理的内容

项目质量管理是项目管理中的把关程序,项目质量管理包括质量计划的制定,质量检查、质量控制等。Leavengood 认为质量管理的重点是最大化的满足现有客户的要求,根据客户的需求,及时高效合理的调整项目实施方案,渐进式的实现最终的项目目标[3]。Perkovic 认为优质的管理方法能够降低项目管理的风险以及不确定性。通过严格控制把关项目成本,进而影响项目的质量管理,通过整合、管理项目流程进而加快对项目的整体组织和进行。

2.2.1 项目质量计划

项目质量计划是项目质量开始的开始,是对于项目管理目标进行合理的分析后形成的明确的、战略性的计划。计划的制定必须通过科学、宏观的项目整体的把握,进而对项目管理进行有序的安排。

项目质量计划制定所包含的内容比较广泛,项目质量标准是首要考虑的重点,其次项目具体实施的原则、方针、策划等也应涵盖;项目具体的实施细则、施工检验标准也应在项目质量计划中体现。项目质量计划是对项目目标的层层分解,将总的项目质量目标分解到不同的项目节点,分步骤的进行质量预控和质量管控,好的质量计划是对质量跟踪和质量改进的良好方案,是实现全过程质量管理的前提。

2.2.2 项目质量控制

项目质量控制的内涵是通过特定的技术和管理方法对项目进行控制和管理最终完成项目质量要求的目标的一项任务。针对项目质量的控制贯穿整个项目的始终,从项目开始实施至项目完成的全过程都需进行质量管理。对项目质量进行控制和管理,可以在项目实施过程中及时发现问题,及时处理,避免严重财产损失。质量控制可分为三个阶段:事前控制、事中控制和事后控制,具体分析如图2.1 所示。

图2.1 质量控制阶段图

2.3 质量管理方法

2.3.1 因果图分析法

因果分析图法是质量管理中的重要方法,是指在项目管理的过程中,项目的质量收到的影响因素有很多,通过多种途径来收集影响项目质量的因素,并将影响因素的影响程度进行总结和分析,通过对影响因素的分析确定最终影响项目质量的问题,有针对性的进行跟踪、控制和纠偏,从而保证项目顺利完成,质量达到相应标准。

因果分析图又叫特性要因图,特性重要是指在分析的过程中,项目所能出现的问题或者影响因素由多个方面共同影响,每个影响因素的影响特性不同,如果将整个项目质量管理看成鱼骨头,那么最总要的特性作为大鱼骨,比较重要的特性或者影响因素作为中鱼骨,较小的影响因素或特性作为小鱼骨,所以因果分析图也成为鱼骨图,是高效率、分层次的寻找项目质量问题的有效工具之一。

因果分析图的绘制时需要思路非常清晰,这对于项目经理或者质量检查人员的整体分析能力提出了很高的要求。在进行质量检查后,首先要确定大方向的质量问题,即分析问题的原因或结构,根据主干问题方向,选择合适的层次分析问题点,项目中常用的问题点即人、机、料、法、环等五个大方面,根据大方面通过头脑风暴等方法进行各层各类逐一分析,并进行归类总结,明确影响权重,分析选取的重要因素并准确才能使鱼骨图图示的更加形象、有效。图2.2 是某项目质量管理的鱼骨图,旨在表现鱼骨图中影响因素的逻辑关系。

图2.2 某项目质量管理鱼骨图

2.3.2 PDCA 循环法

质量控制分为四个阶段:第一个阶段为计划阶段,又叫P 阶段(Plan);第二个阶段为执行阶段,又称D 阶段(Do);第三个阶段为检查阶段,又称C 阶段(Check);最后一个阶段为处理阶段,又称A 阶段(Action)。PDCA 管理循环是全面质量管理最基本的工作程序,PDCA 循环工作程序的四个阶段,顺序进行,如图2.3 所示。

图2.3 PDCA 循环基本过程

PDCA 循环是质量管理体系中贯穿始终的“重要工序”,项目质量不可能凭借监理员、检查人员、甲方代表、项目负责人等的主观评价作为质量评价的标准。质量管理应作为一个全面的体系来看待,一个体系的运作就必须包含PDCA 基本方法的整个循环。项目质量管理要根据项目的总体施工要求提出质量管理的目标并进行合理的计划,根据项目质量管理目标和计划加以实施,实施的整个过程都应该进行阶段性的检查和跟踪,以保证项目整体质量,若出现偏差及时纠偏,积极处理,吸取教训,最终保障整个项目系统化、条理化、科学化的高质量完成。

2.3.3 全过程质量管理

项目质量管理永远不是就某一个节点或者某一个任务进行单纯的质量检验和质量控制,全过程质量管理理念就是要重视质量管理的整体性,全面性。

全过程质量管理主要是将质量管理过程作为一个整体,然后分解成为项目准备阶段的质量管理、项目施工中的施工阶段管理、项目施工后的最终工程质量的相关质量控制。

2.4 智能化项目质量管理的概念

智能化项目质量管理是依照合同的要求进行,在合同中,主要跟业主的约定有:质量目标、使用功能,使用价值、设计要求等,根据合同中的这些要求,制定出质量计划。智能化项目与其他工程项目相同,质量总目标均由甲方提出,智能化项目的质量总目标由业主提出,质量总目标中应该包含基本的项目范围的解释、主要操作系统的基本构成,主要智能化设备的安装、运行维护的基本使用价值和使用年限,以及整体质量等级和规格的设定。智能化项目与普通的机械施工项目不同,牵扯到设备运行、设备维护以及整体智能化的运营调试,对技术的要求、人力资源、环境、设备等均提出了很高的要求。智能化项目质量控制主要分为三个阶段:智能化项目的决策阶段、智能化项目的设计阶段和智能化项目的施工阶段。一般智能化项目包含分项智能化工程、分部智能化工程和单位智能化工程,而智能化项目是通过一道道工序来完成的,因此智能化项目质量控制的流程是:首先是工序质量管理,然后是分项智能化工程质量管理,然后是分部智能化工程质量管理,最后是单位智能化工程质量质量管理。

医院智能化是落实国家医院智能化建设的具体举措,对于医院整体数字化、信息化管理,医疗水平提高,医患治疗与被治疗等均能更加快捷、方便,有着巨大的影响意义。医院智能化质量管理需要非常重视,医院智能化虽然在一定程度上减少了人力资源的输出,但机器、设备、无人看守的智能化设备所存在的各种安全隐患和失灵隐患都会在一定程度上影响到工作人员和患者的生命,所以对于医院智能化项目的质量管理无论从理念上还是控制上都应该加强重视。

2.5 智能化项目质量控制的内容

2.5.1 质量控制的内容

项目质量控制是指对项目施工的整体进行质量预控,施工之前进行可能出现影响质量问题的因素加以防范,加以避免,同时提出预防质量出现问题的针对性措施;项目实施过程中实时监控项目施工质量,及时跟踪检查并进行纠偏分析;项目完工后及时对可能出现质量问题的因素,实施主动控制和积极处理。智能化工程项目施工质量控制主要包括;智能化工程项目施工质量策划、工序质量预控等。

工程项目施工质量策划是指在项目实施之前,甲乙双方都要明确项目质量的目标和明确基本要求,对工作中的各个节点的控制要提出明确评价标准,要对总的质量目标进行分解、进一步策划,细分项目主管、各工程部门的质量管理要求和质量控制要点,进行项目质量的总体策划。工序质量控制主要以分部工程优良保证单位工程优良,以分项工程优良保证分部工程优良,以工序优良保证分项工程优良为目的。

2.5.2 质量控制的方法

质量控制的方法一般有:质量预控、工序分析、质量控制点的设置,以质量预控为主。质量管理的标准多以GB/T19001—2000 标准为质量保证体系,所以对于工程项目的质量检验来说,质量预控更加重要。质量预控包括:施工质量计划预控、施工准备预控、施工生产要素预控。

(1)质量预控

①施工质量计划预控

施工质量计划预控主要是根据相关的质量保证体系的标准来设计质量管理的要求、施工方案和组织设计质量计划以及明确项目责任和质量控制节点。

②施工准备预控

施工准备预控是指对项目的质量目标进行准确理解,在项目开工前进行全面的准备,以医院智能化项目来说,施工准备预控就是对医院施工环境进行基本勘察、项目管理人员进行准备,物资、技术设备以及对于环境气候的影响也要进行施工准备。

③施工生产要素预控

施工生产要素主要是指人员选用预控、材料设备采购预控、施工环境预控等。项目终究是人的劳动力的体现,无论是技术工人还是施工工人,项目可检查的质量要素必须是可交付的产品或者成果。所以人在施工生产要素中的影响权重较大,对于智能化项目来说人的责任心、技术能力、业务水平等都将直接到项目工程的质量保证;除此之外,对于智能化项目,设备材料的采购也尤其重要,设备的运行寿命和损耗必须与成本控制相结合来分析。

(2)工序质量控制

工序质量检验是指对于各层次工序进行检查并将结果与质量标准进行对比,判断合格程度,若不合格及时进行纠偏调整,积极处理的控制手段。工序质量检查的内容涉及到开工前、交接点工序检验、隐蔽工程以及突发情况停复工的检验,同时还包括对每一个分项、分部以及已检验部分进行重复抽检。现场质量检查的方法主要有目测法、实测法、试验法等。

2.6 智能化项目质量管理的重要步骤

2.6.1 施工准备阶段的质量管理

在项目的初期,准备阶段是整个项目计划中的基础部分。智能化工程项目涉及到综合布线、设备安装调试、各智能化系统的中心调配等多项技术分解模块,所以首先使各个分解任务的责任人明确总体质量管理的目标,包括熟悉图纸,明确图纸要求与技术人员进行合理商讨结合施工条件进行施工方案的编制,设定明确高效的施工组织,责任到人,梳理各专业、各部门之间的关系。明确设备采购、材料采购的标准和要求,运用因果分析初步归纳项目质量的可能影响因素进行预控,争取做到完善准备。

2.6.2 智能化项目安装过程中的质量管理

在施工的各个阶段都要保证施工的质量,主要施工阶段有:

A. 综合布线的打孔、埋件施工质量保证;

B. 综合布线中设备安装施工质量保证;

C. 综合布线中接口、布线施工质量保证;

D. 安装中心设备施工质量保证;

E. 主控设备质量及施工安装质量的保证;

F. 各系统监控点表、工艺参数配置表的确认和检查;

G. 火灾报警系统与消防联动控制系统的联动方式表的确认及检查;

H. 控制设计变更及智能化工程现场签证,建立由业主、监理、设计、施工四方共同把关的技术核定制度。

2.6.3 智能化项目调试和验收过程中的质量管理

智能化工程项目的主要质量检测在于对智能化设备、系统的调试。所以在验收之前首先要针对各智能化项目进行调试方案的设定,对于可交付的各智能化成果进行参数设置和对照标书的质量分析。项目验收时则包含试运行,运维工作的交接以及完善整个项目的验收报告,并要组织智能化系统的运行和维护培训,正确做好回访和保修工作。


第三章 K2 医院新大楼智能化弱电工程项目的质量管理现状分析

随着经济的不断发展,为更好的满足我国人民就医,提高医院环境、医疗设施,医技水平,国家对医疗卫生建设方面的关注度在逐年提升。各地各大医院的扩建,医疗人员的招聘,医技水平的提升,都在不断发展和进步。医院的建设是一个复杂的,多系统,多方向,多角度综合的过程,由于其复杂和重要性,医院建设的项目质量管理要求非常严格,不容出现漏洞,因为这不仅影响着个人生命健康与安全,更加能够影响整个医疗发展的方向和进程。

医院项目建设不同于一般的工程项目建设,不仅具有一般项目建设共同的特点还有其自身的特点:由于大型综合医院涉及的科室部门众多,而且各科室之间的衔接合作与配合的效率直接影响患者的诊疗效率与病情发展,因此这些决定了医院工程项目复杂,工艺流程繁琐,要求智能化,信息化的程度高。医院智能化项目建设的基本要求为以下几点:

(1) 医院各科室位置的选择要求合理性:由于各部门需要配合工作,因此很多部门在科室建设,位置选择的时候应该要综合考虑,例如药房,医技及辅助检查科室应该位于病房和门诊之间;手术室位置的选择应该要毗邻血液供应中心,病房,ICU,术后苏醒室。急诊科室应该位于整个医院大楼最容易找到且醒目独立的位置,同时要尽量安排与手术室接近,以缩短就诊和手术的路线,增加生命的救治率。

(2) 对功能设备的可靠性要求非常高:除了常规的水、电、暖、强弱电系统,其他医院特色的系统:气体排放和使用系统,层流消毒循环系统,医院信息传递系统,医疗设备防护及使用系统等。只有这些系统每天能够保证正常运行,才能确保医院整体的高效运转。

(3) 医院项目要求信息化,智能化,多媒体化,从病人来到医院的第一刻就进入系统联网的状态,从检查,治疗,预后恢复等各个方面都渗透网络,以保证整个过程省时省力但又高效进行。

(4) 医院文化内涵及设施建筑的“人性化”也能够减轻患者痛苦、改善和疏通心理问题,进而达到促进身心的健康的目的。例如儿科病房整体环境的装饰,色彩的搭配,候诊及公共休息区儿童休闲娱乐设施的配备,医务人员的服饰以及医疗设备的选用更加卡通画,使得整个环境和建筑有温度,有感情,会表达,在整体和谐友好舒适的氛围中帮助患者减轻痛苦,治疗疾病。

随着科学技术的发展,基于物联网和云计算基础上的智慧医院的发展已经成为一个大的趋势,当今的医院更加注重智慧化,智能化,数字化以及信息化。智慧医院的发展使得资源信息能够高效,公平,透明使一切医疗资源,医疗数据能随时随第地的共享,提高了整个医院各部门衔接合作工作的效率,患者的就诊率,医护人员工作的效率。智能化云医院的实现能够助力每一位患者,帮助患者真正的解决看病难题。患者可以通过网上线上的第三方医院平台,在就诊之前能够完成预约挂号,对出诊医生进行对号选择;住院期间能随时随地的了解本人的用药情况,药费诊疗费的出入,检验检查结果的及时获取,对整个治疗过程全面掌握;出院后还能通过医院的网站,APP 等系统平台进行营养健康指导的学习,常见疾病的用药指导,家庭医生的密切关注,以提高自身的健康水平。因此越来越多的综合医院在“互联网+”的大形势下,积极创新创造适合医院的,专业,精准,灵活,高效的项目和平台,以提高整体的医疗质量。

3.1 K2 医院新大楼智能化弱电工程项目的建设内容

K2 医院是一所集医疗、教学、科研、预防、急救、康复于一体的国家三级甲等综合医院。新院坐落于Y 市高新区,总投资15 亿元,占地面积为350 亩,总建筑面积22.4 万平方米,设计床位2800 张。

为了满足现代医院高效、舒适、安全的需求,K2 医院采用各种建筑智能化技术,将医院楼宇建设成为能够提升工作效率及医疗服务品质,为医生及患者带来最优质的服务的智能化建筑。K2 医院的智能化系统是以智能信息采集处理、网络交互式多媒体技术为核心的信息处理系统,其系统主要分为以下几个:

3.1.1 综合布线系统

综合布线系统是K2 医院智能化项目的不可或缺的物理基石,是医院智能化系统的基础,为医院提供数据信息传播的介质,使医院内部各个部分互相连接而且能与外界相互通信。这一系统的建立和施工是为整个K2 医院智能化项目提供基础数据支持,数据传输,数据更新。为整个医院的智能建筑提供性能稳定的数据串联和技术共享,对于各科室间电话、图文映像信息传输、医患间语音呼叫等多项智能化多媒体项目进行技术支持和物理支持。综合布线系统的建设对于医院自助挂号、医院检查管理系统、社保报销系统、以及基础办公室打印传真等设备都能提供数据支持和设备更新。整个综合布线系统具备开放性、灵活性和可扩性,充分满足各大楼之间和各大楼内部及与外界的信息交流需要。综合布线系统的设计以系统的实用性、灵活性、模块化、扩展性、经济性、通用性、安全性、可管理性和可维护性为原则。K2 医院的综合布线系统主要分为工作区子系统、水平子系统、垂直干线子系统和建筑群子系统,管理子系统,设备间子系统等六个系统。图3.1 为K2 医院综合布线系统组成结构图。

图3.1K2 医院综合布线系统组成结构图

3.1.2 计算机网络系统

计算机网络系统是医院集办公、挂号、收费、手术、住院等多个医疗过程于一体的操作系统,其中多媒体会议室、手术现场演播室、终端医疗会议、远程医疗指导中心等均依托于计算机网络系统,同时对于网速、光纤需求条件更加严苛。

3.1.3 有线电视及卫星电视系统

医院大楼的有线电视系统主要包含视频播放、节目放送、广播播报通知等功能。本系统在设置上涵盖了医院大楼的所有公共场所,包含候诊区、各类病房、办公室及会议室,家属等候区和公共活动区均有此系统的设置。本系统的实现通过LED 大屏及后台节目源信号信息化共享,为病患、家属以及办公人员提供舒适、良好、融洽的就医环境和办公环境。

3.1.4 病床呼叫系统

病床呼叫系统采用一体化设备,由专用电脑、双向通话的壁式对讲器、走廊床号显示器及走廓复位键等组成,包含照明,电源,呼叫,供氧等多种功能,可对各个病区的床位进行监护,具有避免交叉感染,减轻护理人员劳动强度,提高护理质量,快速响应患者需求等优点。能够实现人性化、集中化管理。

3.1.5 信息发布系统

K2 医院的信息发布系统分为两个部分内容:LED 电子显示屏系统及电子触摸屏查询系统,LED 电子显示屏的主要特点是亮度高,显示方式丰富,能耗低,使用寿命长,故障少,性价比高。触摸屏的主要特点是可以实现简单、直观、方便、快捷地查询想要的信息或资料。本系统主要应用与医师介绍、病人信息查询、科室介绍、自助咨询等服务通道,真正实现信息共享、公共信息发布和引导,提升医院信息化传输,医患之间信息沟通,同时结合有限电视和卫星电视系统,实现多系统的信息化发布和图像、图文广告通知等功能。

3.1.6 安全防范系统

K2 医院的安全防范系统由视频安防监控系统、入侵报警系统、门禁管理系统、电子巡更系统、车库管理系统等组成。

视频安防监控系统

视频安防监控系统,将以安装全方位高清摄像头的方式,在医院设立全方位无死角的监控位置,主要对医院的大门、进出入口、消防通道出入口进行严密布控,对于收费区、挂号区、就诊区、手术区、住院部以及急诊室等重要科室,也合理的设置监控点。最大程度保证患者候诊、就诊,医生出诊,医患关系敏感监控等多方面布控。对于重要的中心服务器、机房系统以及急诊室、手术室外同时采用带拾音器的音视频监控设备,以备事后追溯。此系统能够保存视频、影音、录音以及图像记录,同时记录时间、入侵警报等多重安防。

② 入侵报警系统

入侵报警系统是对于医院财务、各科室、中心机房、药库等重要部门进行报警装置的安装,实现医院资料的高度警戒,对医院独有的放射科室设备、同位素物料区以及太平间等特殊存放处配置更加安保的探测装置,将报警装置和视频以及热成像探测下相结合,将报警数据同时传到至总监控时,形成报警与图像记录的联动性报警系统。

③ 停车场管理系统

停车场管理系统的智能化设置主要结合门禁蓝牙功能的识别,对地面以及地下停车场进行车位统筹管理,以图像采集的方式对车辆进场和出场进行识别,在缴费方式上采用自动化微信、支付宝等网上支付,最大限度的减少人工费用,逐步实现停车管理系统的自动化

④考勤管理系统

员工上、下班时,用IC 卡进行考勤,每日的考勤记录会转变成电子文档转到计算机上,考勤软件会自动汇总和统计每一位职员的考勤情况,如迟到、早退、加班情况。

⑤ 消费管理系统

消费管理系统是指K2 医院内部的提供现金、刷卡、网络支付的消费管理系统,这对于医院运营有着促进作用。

⑥ 多媒体会议系统

多媒体会议室系统的设计是基于医院会议交流、教学科研的需求来规划设计的,会议室的主要要求设计满足会议室的视频显示、音频扩声、多媒体集中控制、同步语音翻译等功能。

3.1.7 公共广播系统

K2 医院的广播系统是指在包含患者候诊音乐,专业知识广播,紧急情况广播,业务信息广播为一体的广播系统。医院广播系统有着对医院智能化建筑大楼的全方位覆盖的优点,可作为紧急调度工作、协调各科室救治资源、调控总体系统等多项传播媒介。公共广播系统对特殊情况的处理意义重大,对于火灾、安防等问题触发时,公共广播系统可以及时的作为传播媒介进行公共人员疏导的指路者,同时配合安防系统、停车管理系统等进行紧急情况的疏散和合理规划。

3.2 K2 医院新大楼智能化弱电工程项目的特点

3.2.1 工程建设复杂性较高

K2 医院新大楼智能化弱电工程项目的建设中涉及的工程建设非常复杂,此项目的施工不仅包含地上建筑工地的施工,同时包含智能化系统的地下埋线、综合布线等工程节点。现场施工的难度较大,复杂性高,同时需要多方工程队进行协调施工,建筑工程完成后,设备安装施工队可仅差功能进行设备调试、试运行,因此建设周期不稳定,若设备出现安装和运行错误,工程返工率较高。同时智能化项目所采用的智能化设备更新率较高,在项目施工的过程中,随着投标方需求不断的提升,系统和设备的选用也会随着科技的发展而形成不同的需求状况,所以对于设备的选择和安装调试过程相当负责,如有必要根据医院甲方的要求进行返工设计并重新安装。所以K2 大楼智能化弱电项目的工程建设复杂性相比建筑类工程较高,要打好综合布线系统的基础,择优选择厂家进行设备采购,保质保量进行设备安装调试,保证医院各系统功能实现。

3.2.2 机电系统复杂

本项目为医院综合大楼,规模大,是一个多门学科、多种专业混合的综合体。这里既有普通的民用的建筑管道装置还有更多的是医用的电气管道设置,而且在疏散问题上也应十分的重视。医院的主要手术部、重症救护室除了基本的医疗手术设备外,对于卫生、清洁的要求达到100 级,所以要求在这些特殊的重要科室进行蒸汽系统和医疗气体系统的双系统供应。设有的垂直升降电梯共六部,同时还有蒸汽系统和医用的整个气体系统。在电力系统方面,除了医院整体的供电系统外,中心机房、ICU、手术室等重要机电系统必须配备双电源系统,电路设置要形成互不干涉的双线路,在出现紧急停电的情况时,启动备用电源,保证机器设备和中心系统的适用。因此建筑物内部各种管线密集,必须预留众多空间安装管道,给主体施工和安装工程都带来一定难度。

3.3 K2 医院新大楼智能化弱电工程项目质量管理目标

方案一次通过率100%;验货一次合格率100%;智能化工程一次验收率100%;售后服务满意率100%。质量事故为0。一次性通过相关部门的检测验收。将严格按照国家相关要求的质量目标进行实施。

3.4 K2 医院新大楼智能化弱电工程项目质量管理存在的问题

K2 医院新大楼智能化项目主要以打造智能化建筑大楼,实现医院智能化的弱电工程项目。所以本文对于K2 医院新大楼智能化工程的质量管理时,侧重与弱电工程部分的质量管理。整个质量管理是运用全过程质量管理理论进行质量管理,重视施工前、施工中、施工后的全过程管理。在项目的具体实施的过程中,运用PDCA 循环理论和因果分析法对与控制节点的质量问题进行分析处理,来保证整个工程质量。

在K2 医院新大楼智能化项目的质量管理过程中,遇到很多的问题,首当其冲的是费用与质量之间的矛盾,如何在有限的资金的情况下,做好K2 医院新大楼智能化项目的质量管理,影响K2 医院新大楼智能化项目质量的因素有很多,如设计、材料、机械、地形、环境、施工方法、技术指施、管理制度等,项目在施工中,必须管理好质量、投资、进度三者之间的关系,使其在保证施工质量的前提下,达到一个相对平衡的效果。

根据施工规程、技术文件和图纸总结,从目前的状态来看,K2 医院新大楼智能化项目的质量管理存在的主要问题从方案设计阶段和施工管理阶段进行总结:方案设计阶段存在K2 医院新大楼的设计方案对各子系统的理解深度不够,没有做好相应的技术支持和品牌选择;建设初期没有很好的开展调研工作,施工场地的摸底并不完善,对于图纸设计加大了难度。在施工管理阶段存在问题:智能化系统中弱电工程的施工与其他专业施工单位的施工界限划分不清,项目实施控制的节点控制能力不足,各单位配合不协调;项目计划执行力不足,前期工期拖延,后期进度赶工,质量难以保证;施工过程中,工人对弱电工艺熟悉度不够,机件损坏情况严重,成品保护度不够,返工次数过多,线材浪费严重;实际施工未能严格按照图纸指示来进行施工,缺乏对施工方案、施工计划、设备、机件的综合管理;项目经理责任心和能力较欠缺,智能化项目对于通信质量的要求极高,综合布线需要项目经理时刻监管,项目质量监管力度不高;医院智能化项目重调试,联合调试规范未能达成统

一,影响调试进度。

为了进行精细质量管控,应该采用相应的QC 工具和手法进行深入的质量问题识别和梳理,以综合布线为例。K2 新大楼智能化项目以弱电工程项目为主,在整个项目过程中出现的质量问题分布在各个方面,综合布线系统作为项目的基础工程,是重中之重。综合布线系统相当于整个项目的血脉,它贯穿了各个分系统,是保证整体智能化系统正常运转的根基,由于属于隐蔽工程,故对施工的质量要求极高。故运用个案分析法对综合布线问题进行质量分析,运用PDCA 理论及方法措施对具体问题进行举例分析,为后者在其他智能化工程的PDCA 理论运用提供理论和实践支撑。在项目具体实施过程中陆续发现布线光缆的布设以及各个连接点出现断点和接件损坏的情况,同时接线箱以及弱电箱内接口预留不当的等问题。

通过问题调查表将综合布线问题点进行罗列,并进行具体施工现场的具体排查,统计数据。表3.1 是对K2 新大楼综合布线问题的调查表。

表3.1 K2 新大楼综合布线问题的调查表

通过对以上问题进行施工现场排查,进行问题次数的统计,具体见表3.2、3.3

表3.2 K2 新大楼综合布线问题点质量统计表


表3.3 K2 新大楼综合布线质量不合格分布表

运用巴雷托分析法对出现的问题数量进行频数和累计百分比的排序,具体见图3.2。

巴雷托图是运用二八理论对事情的主要问题进行分析,巴雷托图有主坐标轴和次坐标轴组成,图3.2 的主坐标轴显示为质量问题发生的频数,次坐标轴显示的为每个问题点的累计百分比,根据工程实际施工效果和调查截取80%为主要影响因子,线缆终接不合格与缆线布放错位为主要的质量问题点,是继续等待解决的问题。

图3.2 新大楼综合布线质量不合格问题巴雷托图

3.5 K2 医院新大楼智能化弱电工程项目质量问题原因分析

K2 医院新大楼项目出现的质量问题运用因果分析法来进行总体分析,主要从人、机、材料、法、环五个方面进行分析,并根据因果分析图分析的结果和该项目的特点,总结归纳出导致该项目工效低、成本高的主要原因为以下几个方面:

(1)人是贯穿项目始终的主题,是项目工程质量管理中最主要的不可控因素,人员的思想意识和自身责任心素质都是影响项目的重要因素,责任心不强、操作工艺不佳、质量控制意识淡薄都将对项目质量起决定性作用。项目管理层面的人员管理意识不高、监工意识不强影响这项目施工各个节点的项目质量。在K2 大楼弱电项目的质量管理中发现,管理层质量管理意识薄弱,对于施工前的准备阶段重视程度不高,缺乏对工人实际施工的工艺培训和思想培训,造成施工人员责任心不强,从而导致施工人员施工速度慢、材料乱堆乱放,材料浪费等现象,对施工人员技术培训和施工检查较少,导致工人操作技能不熟练,增加返工率;管理人员对人员安排欠妥,导致项目施工阶段人员不足,导致人力资源浪费。

(2)材料作为一个工程项目的基础,符合要求的材料才能保证项目的质量,没有材料质量的保证,项目的质量也就无从谈起,所以在项目的质量管理中,材料的质量是必须要得到保证的。K2 医院新大楼弱电项目的材料管理中,材料的领取和归放没有严格的制度,由于项目成员对材料的重视程度不高,导致施工材料的丢弃和损坏现象严重;领用制度不健全导致材料数量不明,造成材料短缺进而造成工期拖延;施工中的半成品、成品设备的保护措施不完善,造成设备损坏和完全丧失功能,这大大增加了返工率和项目成本,降低了施工质量。现场材料仓库保管制度不健全,弱电工程中最重要的基础材料就是缆线,缆线在施工的过程中出现丢失、破坏、被偷盗的现象较多,主要是由于人员监管和材料排查以及施工人员和不明人员的素质不高导致,所以仓库中对线缆的管理就显得非常的重要。

(3)施工方案和项目质量计划在项目具体实施的过程中起到了理论依据的作用。项目施工方案必须是与招标方进行深度接洽和协商后确定的,要充分根据甲方对大楼的弱电工程细节标准进行设计并实施。K2 弱电工程的实施过程中,项目施工方案的落实没有严格按照起初的施工方案,主要在于项目经理和各技术部门的负责人试图能力不够专业而造成项目施工偏差,同时监管人员和项目预控节点的控制也没有做好,致使项目实施节点过了很久也没有进行检验和反馈,导致具体实施施工方案与实际不符,后期还需返工修改,大大增加施工成本,拖延施工实践。所以在施工之前必须严格按照业主方的要求出详细、合理、高效的施工方案,做到在施工过程中有理有据。在K2 医院新大楼智能化工程项目中,为保证施工质量,综合布线系统的施工方法是重中之重的,线缆和管道敷设的施工工艺必须根据现场条件调整出最佳施工方案。

(4)作为智能化工程项目,不可避免的要与其它施工单位一起施工配合,如使用其他施工单位敷设的管路、配合其他施工单位的工序等等。只有相互配合的好了,才能保证施工的质量。在项目进行过程中,不仅要与施工单位配合,还要与业主方、设计院、行业管理部门等单位配合,如果与其他各方沟通不足,安排不畅,就会严重影响项目的进度和质量。以综合布线为例,根据调查和分析,线缆终接和缆线布放出现问题较多,提高综合布线综合质量要主要解决这两个问题,将缆线终接不合格率降低到15%以下。通过咨询有专业经验的同行与项目经理等进行商讨,分析具体原因,结合项目部的支持,实现问题改善这一目标是可行的。在原因分析的过程中,主要运用鱼骨图分析法,对原因进行剖析分析。线缆终接不合格以及线缆布放错位的鱼骨分析图见图3.3、图3.4。

图3.3 线缆终接不合格鱼骨分析图

图3.4 线缆布放错位鱼骨分析图

运用特因分析法对造成线缆终接不合格以及线缆布放错位的问题进行由深到浅,由大到小的层层分析,但并不是所有的因素都是主要原因,找到主要原因并加以提供对策进行改进才能真正提高项目工程的质量。线缆终接不合格和线缆布放错位问题的分析,主要从人、机、料、法、环五大方面进行剖析,来找出主要原因。

人:线缆终接不合格的分析中,新工人多作为影响的原因,通过分析来看不是主要原因,每个工程都可能会注入新的工人,对于工人会有相应的岗位培训和施工培训,工人已初步掌握施工技巧,只要重视施工过程的质量问题,配合施工技巧的熟练操作,可以较快改善质量问题;但缺乏新管材的施工经验,对新管材施工方法不熟悉是要因,智能化工程的重点就在于通信、系统稳定等,综合布线的管道布放和穿线技术对与工程整体质量影响非常大,新管材施工方法的不熟悉导致的管道过扁、过弯会增加穿线的困难程度,进而影响通信质量;思想上不重视线缆终接不合格的危害性是要因,无论工人还是项目成员都对缆线不合格导致通信质量的危害性没有形成重要意识,这一点会从施工的每个细节体现出施工的懈怠,影响整个智能化工程质量。对于缆线布放错位的人层面的分析,协作能力和分工明确不是要因,可以通过项目工程的进一步进行由项目负责人,质量小组等进行分工明确,协调配合来改善现状;技术识图能力和对图纸理解不当而导致的布线错误是要因,智能化工程对于图纸设计的要求非常高,但完善的设计图却得不到得当的实施,布线错位,布线错误都会对通信质量、系统稳定性造成加大的困扰,增加返工率。

机:操作控制系统,操作不熟练是主要原因,综合布线对于设备、专业人员的实际操作要求非常高,由于专业技能不足和操作不熟练导致的线缆终接不合格对于工程实施的整个过程的质量控制影响非常大,应作为主要原因来进行加以改进。

料:材料方面主要与线缆种类繁多,接头复杂等形成错误布放和对接不合格,这一状况可以通过熟练材料识别,施工前进行技术交底和讲解来进一步改善,不是要因,可以通过施工技术员的讲解和监督来改善质量问题。

法:施工管理不当,施工整体作业效率不高,平时施工状态涣散,工期濒临时赶进度忽略工程质量,技术交底不细都是整个施工管理的通病,这是要因,这需要从项目质量管理小组的负责人员处进行着重改善,提高管理层面人员的重视,加大监工力度和协调力度,增强技术磨合和技术交底,最大限度保证施工的准确性和熟练性。除此之外,质检员现场监测不到位,责任性不强,未能认真检查现场是要因,及时的检查和监工是对质量最好的保证,能够更早的发现问题,及时解决问题,大大减少返工次数,降低成本,提高施工效率。

环:对于K2 新大楼智能化项目来讲,气象环境对与施工质量的影响不多,综合布线系统多为室内布线,室外布线方面一般会避开恶劣天气,故不是主要原因;智能化项目多为弱电项目,不可避免的与其他施工单位共同作业,但工程之间都有相通性,加强沟通配合,明确分工,加强监管,可以保证施工质量;在布线错位的原因分析中,成品保护措施不力是要因,智能化项目的每一根线、每一个接线箱、每一个缆线终接以及其他设备成品数量都是固定数量的,安装人员施工过程中未注意保护成品而导致设备、机件损坏和遗失所造成的工程停滞,拆卸半成品,重新订购机件都大大提高了施工成本,增加返工次数,是质量不佳的要因。

综上所述,在人、机、环、法、料各方面的可导致缆线终接不合格和布线错位的原因逐一进行分析,确定了5 个主要原因:

要因1:缺乏新管材的施工经验,对新管材施工方法不熟悉

要因2:思想上不重视线缆终接不合格以及线缆布放错位的危害性

要因3:质检员现场监测不到位

要因4:成品保护措施不当

要因5:施工管理不当,作业效率不高,工期拖延

K2 医院新大楼智能化项目存在的这些问题严重地影响了工程的质量,如不解决将导致项目质量不达标而影响交付,项目质量问题亟待解决。


第四章 K2 医院新大楼智能化弱电工程项目的质量管理对策

4.1 人力资源管理对策

在K2 医院新大楼智能化弱电工程项目中,人力资源的配备是需要按照项目战略目标来进行选择的,人员在各项子工程、子任务中发挥的作用都不能单独用一项专业来衡量。在K2 医院新大楼智能化弱电工程项目中,人是所有质量影响因素中最灵活也是最不可控的。项目人力资源管理是指通过对管理者、技术人员、服务人员等多个项目联合操作者的控制管理以减少人的因素对项目质量的制约,从而达到优化项目质量的目的。项目人力资源管理上,该项目主要考虑从以下三方面来实施,具体要如下:

(1)管理者的管理:要求素质高,决策能力强,管理完善,能够对项目计划、项目整个工程策划有明确的理解,对项目具体子项目有细节的研究,并有良好的组织能力和纠偏能力;对具体技术支持和品牌的选择要了解当下行情,综合选择,这就要求项目管理者在项目施工前要充分做好准备工作,包括对技术人员、施工人员、其他项目参与者的观察、分析与选择,及对提供项目相关材料的商家进行深度调研。项目管理者的素质不仅直接影响着项目的质量问题,同时,管理者管理能力的欠缺又会引发项目参与者在施工过程中出现问题。综上,提高管理者的能力对于K2 医院新大楼智能化弱电工程项目来说至关重要,必须充分重视、努力提升。

(2)技术施工人员的管理:要求技术水平高、工作态度好,执行质量标准好;针对K2 医院智能化弱电工程项目来看,操作人员的管理在识图、施工执行力以及具体工艺操作上有欠缺,所以对于操作人员的管理要着重对技术水平进行严格的检验和强化,督促其施工执行力的发挥。注意操作人员持证上岗的纪律性,明确岗位职责,进行安全意识和安全知识的培训,提高操作人员的综合素质。

(3)售后服务人员的管理:要求服务意识强和技术水平高。智能化所反应的对于验收阶段的主要问题多存在与交付手册、运维手册缺失,以及交付时子项目运作与实际检验效果不符。对于这些问题,售后服务人员的责任重大,很多项目对于售后这一部分不重视,导致项目返工而形成项目经济纠纷等。所以为了避免这些问题,首先在项目施工计划阶段就应该重视智能化弱电工程项目的运维阶段的人员服务要求,将售后服务人员的定期服务和维修在项目策划中以合同形式进行具体要求,避免项目交付阶段质量不过关的种种问题。

进而该项目采用了以下五方面的人力资源管理措施。

4.1.1 注重人员的思想教育

在项目实施过程中,施工人员的思想教育是K2 医院智能化弱电工程项目人力资源管理方面需要重视的问题。项目实施过程中由于工期紧、任务重、考核繁杂等因素的层层环绕很容易导致项目施工人员及其他项目参与者的心理压力加重,主要表现为情绪不高、疲劳工作、消极怠工。这些不良情绪的产生将导致项目参与者不能按时保质完成工作,造成工期延误、项目质量不过关等严重后果。为避免此种现象的产生,要将注意力不仅放在工程上,更加集中在项目人员身上,通过与项目人员建立良好的关系,时时关注、事事关心,尽快全力地协助项目人员解决工作及生活上的难题,确保其在施工过程中情绪平稳正常。同时采用思想激励的方法,调动项目人员的工作热情,排出消极情绪,快乐工作。当项目团队出现冲突时,应正视问题,主动交流,实事求是解决问题。

4.1.2 强化项目参与人员的学习意识

K2 医院智能化弱电工程项目最终的交付质量与项目施工期间的技术水平和操作工人的经验息息相关。因此,在项目实施过程中要不断强化项目管理者、技术人员及施工人员的学习意识。在项目中鼓励项目参与者互相学习,在遇到项目瓶颈时可采用头脑风暴、在线学习等先进的学习方法团队协作共同解决难题。在需要时可聘请专家或技能大师对项目组人员进行相关专业的培训,在项目行进中提升项目组成员的理论和实际操作水平。例如,在综合布线过程中管理者针对光纤焊接工艺聘请了Y 市首席技师对施工人员进行培训,提高了施工人员的技术水平,从而提升了项目的质量水准。

4.1.3 明确工作岗位职责分工

K2 医院新大楼智能化弱电工程项目设有项目经理、质量主管、技术主管、现场主管和安全员。项目经理作为项目的最高领导者,负监督、管理、协调责任;质量主管主要负责项目质量的监督和验收;技术主管负责项目实施过程中技术问题的解决;现场主管常驻工程所在地,对现场实施监察,并负责突发问题的解决;安全员负责项目安全相关问题。具体岗位职责详见表4.1。

4.1.4 提高员工对项目质量的重视

项目里任何层面的员工都应该对项目的整体质量进行重视,本文对于K2 医院新大楼智能化弱电工程项目中综合布线质量不合格的问题进行分析,很多具体施工问题,智能化成品保护不周等问题都是出于员工对于项目质量的不重视,不仅要对眼下手中的工作行程良好的质量保证,对于整个项目都要有着项目责任人人扛的安全意识和质量保证意识。

4.1.5 选择职业素质优秀的施工队伍

施工队伍作为项目建设的基础力量,其职业素养直接影响项目的交付工期和质量。在选择施工队伍时,以专业性考察施工队伍:技术过硬、品质优秀、信誉良好。将施工公司日常办公情况及在建项目质量纳入考核标准,并对其质量控制的方法和手段进行分析,选择综合评价最佳的施工队伍。

表4.1 职责分工表

4.1.6 综合布线质量控制对策

以综合布线为例,在子项目综合布线的过程中出现的质量问题上章分析到影响缆线终接不合格和线缆布放错位的主要原因,这类原因主要是由施工人员的素质和经验及思想状态引起的,根据要因分析提出的相应解决对策以期完成预期的质量目标,具体对策见表4.2。

表4.2 综合布线质量控制对策表

4.2 材料管理

在项目实施过程中材料管理相较于人员的管理较为固定,材料作为建设项目的基础性单位,是组成项目验收结果的粒粒基石。材料质量的好坏直接关系到整个项目的质量。材料的管理贯穿整个项目过程。在项目施工前的采购阶段要确保材料采购员专业、严谨、认真、负责;针对材料供应商的选择要多方位考核,择优录取;采购的材料必须具有合格的质量检测报告。其次,采购后的产品需做详细的材料入库登记,并妥善保管,建立健全材料保管制度,确保材料入库到出库的过程无质量损坏。最后,在材料使用过程中要加强现场监管,确保材料使用正确,材料的胡乱堆放和不良的领用制度不仅给现场施工增加困难,还将导致材料的极大浪费,增加项目的施工成本,降低项目的质量,因此,现场材料需进行科学的仓库管理。具体措施如下:

4.2.1 材料的采购管理

在K2 医院新大楼智能化弱电工程项目的材料采购过程中,首先要对采购的材料做深入细致的调查研究,采购的材料必须具有明确的质量标准及可参考、可证明的质量文件;其次,针对可靠材料的供应商选择要把握质优、信优、价廉的原则,综合选择最佳供货商;最后,在接受材料后要及时验货,发现残次材料坚决退货并拒绝二次合作。本项目主要的材料采购单位包括:综合布线方TCL、安普、普天;监控方海康、大华;网络设备方:华为、思科;门禁一卡通中控等。

4.2.2 材料的现场管理

项目现场仓库管理制度

在K2 医院新大楼智能化弱电工程项目的综合布线过程中,存在因材料保护不当引起质量问题,因此仓库的管理制度对于提升本项目的材料质量管理更为重要。首先要确定仓库的管理范围,并确定入库和出库的制度;其次,仓库管理人员需尽职尽责,操作过程必须符合仓库管理制度,配合公司其他部口出采购计划、采供、质检和调度,降低积压率,避免不必要的损失和浪费;最后,仓库要保持清洁、整齐、堆放有序,做好按时盘点工作,仓库管理人员还需要负责仓库的淮防、防盗工作,清除隐患。因此,特制定了针对K2 医院新大楼智能化项目的仓库材料管理制度,制度详见表4.3。

表4.3 仓库材料管理制度表

4.3 施工方法管理

在K2 医院新大楼智能化项目中采用的施工方法主要有技术方案、工艺流程、组织措施和检测手段等。根据K2 医院智能化项目的特点制定施工方案和施工组织设计,采用符合项目特点的技术解决项目实施过程中出现的问题,确保工程质量。经分析该项目中的施工难点在于光纤的敷设。因此,施工过程中,要重视线缆接口的正确以及综合布线按照图纸设计进行合理布线,布线错位对于通信基础的影响甚大。施工人员要熟练操作新管材、新工艺的熔断汗熔接,接线工艺及技术交底对于施工质量影响较大。线缆敷设前应该现场检验线缆的质量并进行外观检查,确保接线无误,标志齐全,符合设计要求,穿线之前应先清刷管子,穿线时涂一点滑石粉,进入管道的线缆应保持平直,并采取防潮、防腐等处理措施。

施工过程中要降低光纤熔接损耗率和折断率,措施如下:一条线路上采用同一批次的光纤;光缆敷设严禁光纤打圈及折、扭曲,项目最长光缆约6 公里,配备60人施工,并配备6 部对讲机;选择经验丰富的光纤续接人员进行续接:续接这个环节质量的好坏对光纤的质量影响非常大,所以—定要做好光纤的续接工作,虽然现在光纤的熔接大多是热熔机自动烙接,但操作人员水平的高低会直接影响到接续损耗,不同的操作人员即使按照相同的步骤,接出来的光纤损耗值都是不一样的,所以选用经验丰富的续接人员时很有必要的,在光纤的续接过程中,应严格按照流程进行续接,在烙接过程中测试烙接点的损耗量;续接光纤的环境中应整洁。

4.4 环境管理

作为智能化工程项目,不可避免的要与其它施工单位一起施工配合,只有相互配合的好了,才能保证施工的质量。在项目进行过程中,不仅要与施工单位配合,还要业主方、设计院、行业管理部口等单位配合,如果处理不好就会拖延进度,进而影响项目质量。

作为K2 医院智能化施工单位,必须与参与该项目的各个合作单位保持良好的合作关系,与各合作单位之间的配合工作需要明确和执行。以综合布线为例,在施工过程中,要求与其它施工单位及业主等单位配合的部分最多,由于施工时间和周期的不一致性,在综合布线施工过程中,与总包单位之间的矛盾与配合也是最多的。综合布线所用的管道由总包在我司进场之前就已经预埋好,预埋后的管道在总包单位的施工过程中造成被水泥压弯,压断,堵塞等情况,合同中规定,出现这样的情况由业主协调,最终由总包疏通这些不畅通的管道,保证我们穿线工作的顺利进行,首先我们的工作人员先对将要穿线的管道一一进行排查,将不通的所有管道记录下来,由总包一次性将送些管道疏通,确保我们工作的顺利进行。在其它的施工过程中,我们与各施工单位、业主等单位配合也相当良好,施工按照预期有序进行。

4.5 全面质量管理控制

K2 医院智能化项目质量管理过程中全面质量控制主要有两个方面组成:第一,通过人、材、法、环四个方面进行质量管理控制;第二,从施工前、施工中和施工后三个阶段进行质量控制。本项目虽然没有完全交付,但目前已经暴露出不少质量问题,除了在细节上人、材、法、环的几个方面进行分析和改善,本项目对于全面质量管理理念的贯彻程度不高,主要精力注入到施工中的具体环节,但后期发现,施工准备阶段工作基础没有打好,施工中的具体问题没有明确的依据进行追溯,施工交付阶段也会因为准备阶段施工文件的不明确而造成众多纠纷。所以本章在此着重对全面质量管理进行对策研究,旨在为其他学者和项目管理人员提供全面质量管理的理念来进行项目指导,避免此项目出现的因为没有统筹全局而造成的质量问题,重视每个阶段的工作性质和工作意义。

4.5.1 施工准备阶段的质量控制

在K2 医院新大楼智能化项目的施工准备阶段,质量控制主要包括:对该项目施工指导文件的审核,包括:施工组织设计、施工方案、材料检查报告、进度计划表等。项目文件审核通过后,项目组须对现场进行施工条件检查,安排好生产和生活临时设施。技术人员要熟悉和审查图纸,项目管理人员要对要进场的人员进行教育培训,并制定施工现场管理制度。

4.5.2 施工过程中的质量控制

施工过程中的质量控制主要包括以下几个方面:施工质量检验检查、施工质量检查、施工质量检测试验;隐蔽工程施工验收;施工技术复核;施工计量管理;施工例会和质量控制活动;施工质量不合格的处理在正确合理的工程设计的前提下,建设工程质量不合格,概括说有两类情况,即投入的施工生产要素质量不合格和施工作业质量不合格,它们分别或共同导致工程产品质量不合格。

通过施工过程的主要工作任务来看,主要都是针对工序质量的控制,所以要重视先插工序交接的节点,整个施工过程必须要按照施工方案施工,技术措施要事先进行交底,材料进场的时候,监理人员要检查进场材料是否有合格证、质保书和检查报告,对于隐蔽工程必须验收,如果工程验收没有通过,对有出现质量处理的施工部位,一定要在处理后复查,一定要做好成品保护工作,最后由资料员做好文件归档。此外,需确定好施工方案,对施工过程中每个部分的技术要求要有明确的标准,人员分工要明确。

本项目具体实施过程中遇到了很多问题,例如监控图像受其他信号干扰后图像质量不稳定、综合布线和部分线路不通的问题等,分别对综合布线系统、监控系统、机房建设这三个系统容易出现的问题分别制定质量预控措施。对项目实施过程中子工程--综合布线工程也进行了严格的质量控制,具体举措如下:

① 桥架安装的质量控制要点

桥架间连接板两端要有铜芯接地线,桥架安装时应做到安装牢固,横平竖直,桥架与桥架之间、桥架与支架之间的连接螺栓应固定,强电的桥架应该与弱电的桥架保持一定的距离;桥架在有防火要求的区段内,要添加耐火板,并在桥架表面涂刷防火层等

② 管道安装的质量控制要点

检查金属管应符合设计文件的规定,表面平整,内壁应光滑,没有锈蚀,在易受伤和在受力较大的地方应采用足够强度的管材。管材使用管材切割刀切割,管路敷设应牢固通畅,尽量减少弯头,金属管连接牢靠,密封良好,安置牵引线或拉线,两端有标记,表示建筑物、楼层、房间和长度。管路全部接地,做好隐蔽工程记录并归档。

③ 线路敷设的质量控制要点

加强对现场施工人员施工过程的质量控制,严格按照施工技术交底文件、施工图和施工方案的要求进行施工,施工人员要穿工装,使用安全的工具,制定安全措施,根据设计图确定安装位置。完成布线后要采用专用测试设备进行链路测试,保证所有信息点达到标准,所用光缆必须经由测试设备OTDR 测试通过方可使用。

④ 信息插座安装的质量控制要点

信息插座应牢固的安装在平坦的墙面或者地面上,安装在地面上时要有盖板,并要求要固定在接线盒内.信息插座设有标签,标明所接终端设备的类型。K2 医院智能化项目采用的线路有多种不同的颜色,这样在穿线和安装的过程中有利于分辨,可以保证安装的速度和位置的准确,插座的安装位置要符合设计要求及施工图纸要求,防水、防潮,防震、防静电。

⑤ 监控设备安装过程中的预控措施

加强对现场施工人员施工过程的质量控制,并对工人进行针对性的培训工作;严格按照样技术交底的要求进行施工:闭路电视监控系统采用光纤的传输方式,这样可避免信号衰减、提高了抗干扰的能力;加强医院信息管理人员专业知识的培训;把握好所选用的设备和器材的质量关,严格按标准和规范施;在安装云台监控时,安装应牢固到位,室外的摄像机除了要注意防水外还要安装防雷设备,接地安装要配合土建单位同时进行。与施工其它专业密切配合;保证线头整齐统一,安装后线头不裸露。

⑥ 机房建设过程中的预控措施

加强对现场施工人员施工过程的质量控制,严格按照施工技术交底的要求进行施工,在机房里设不间断电源UPS,保证供电;机房采用防静电地板,在机房设备前端采用多种防过电压装置,防雷接地、接地保护等。

4.5.3 施工后质量控制

施工后质量控制重点主要是在对已完工部分的项目进行质量验收和保护,质量验收是对整个项目质量把控的最后一关,如果这一关没有把好就会造成安全质量问题隐患,在验收合格后一定要注重对己完工部分的项目进行保护,这样才能保证今后整个项目质量。

4.6 K2 医院新大楼智能化弱电工程项目质量管理效果

本章主要针对于K2 新大楼智能化弱电工程项目的整体项目质量问题提出了从人、料、环、法四个大方面的基本对策,人员经过思想教育和专业技能培训,所有施工效率较之前提高了很多,返工量得到了有效的控制,材料有了大量的节约,进度得到了加快,资源得到了节约,质量得到了保证。

人员方面,由于经过思想教育和专业技能培训,所有施工效率较之前提高了很多,返工量得到了有效的控制,材料有了大量的节约,项目预留的8%的余量,只用到了2%:在不同的施工阶段派不同的人,避免了不必要的人员浪费,比如在集中穿光缆的时候,我们増加到了21 人,项目经理一人,技术员一人,安全员一人,18名施工人员,一起奋战了5 天,完成了整个的光缆穿线工作。而在穿广播线的时候,现场只有8 人,仅有5 名施工人员。其他人员调派到在附近的工地,这样进度得到了加快,资源得到了节约,质量得到了保证。事实证明方法有效并得以实施。

在材料管理方面,安排了专员负责仓库的管理,进出货物都有明确的登记,在所到货物上验收入库后都増加了标签,写明了什么线用到什么地方,长度多少等重要信息都一目了然,仓库虽小却井然有序,出货速度快,没有再发生过错误用线。有效减少了不必要的浪费,保证了施工质量。

施工方面,施工人员严格依照上述施工方法施工,科学有效的施工方法得到了有效的应用。材料得到了有效的节约,施工效率得到了较大的提高,施工质量得到了保证。

表4.4 两周后摸底检查质量调查表

通过以上对策的实施,以综合布线为例,经过2 周的质量管理后,对综合布线的质量控制点在进行了一次摸底检查,质量调查表见上表4.4。

从表4.4 可知,缆线终接不合格率降低到13.33%,达到降低到15%以下的目标,但质量管理的最终目的为最大限度的完成项目工程建设,所以质量管理的脚步不能停歇,应进一步进行监管、检查、管理结合的质量管理。除缆线终接以外,其他各个问题点此次摸底检查的合格率均超过90%,质量管理的目的已实现,同时为其他项目的这方面质量问题提供了经验参考。

第五章 结论与展望

5.1 结论

在智能化弱电工程项目中,项目质量管理是很重要的一部分。科学、合理、过硬的质量管理过程才能使最终的项目结果达到预期的质量标准。企业要以智取胜,就要在质量管理的认识上加大重视程度,树立质量为本的思想,才能在日益激烈的市场竞争中占据有利地位。

在K2 医院新大楼智能化弱电工程项目实施中,本文利用因素分析法分析出主要影响质量的因素有项目施工过程中人员的素质、使用的材料、具体的实施方法及现场施工环境。本文运用了全面项目管理和全过程质量管理的理论,将这些理论应用于具体项目中,有效控制了以上几个影响质量的因素,保障了施工质量。总结全文对K2 医院新大楼智能化项目的质量管理得到的研究成果如下:

(1)在人的管理方面

首先要注重管理人员的项目战略意识培养,要将注意力不仅放在工程上,更加集中在项目人员身上,通过与项目人员建立良好的关系,时时关注、事事关心,尽快全力地协助项目人员解决工作及生活上的难题,确保其在施工过程中情绪平稳正常。提高员工对项目质量的重视项目里任何层面的员工都应该对项目的整体质量进行重视,同时采用思想激励的方法,调动项目人员的工作热情,排出消极情绪,快乐工作。当项目团队出现冲突时,应正视问题,主动交流,实事求是解决问题。其次,强化项目参与人员的学习意识,在项目实施过程中要不断强化项目管理者、技术人员及施工人员的学习意识。在项目中鼓励项目参与者互相学习,在遇到项目瓶颈时可采用头脑风暴、在线学习等先进的学习方法团队协作共同解决难题。在需要时可聘请专家或技能大师对项目组人员进行相关专业的培训,在项目行进中提升项目组成员的理论和实际操作水平。同时,明确工作岗位职责分工,一个项目通常设有项目经理、质量主管、技术主管、现场主管和安全员等,明确各个岗位的职责分工对于项目质量管理有积极作用;选择职业素质优秀的施工队伍作为项目建设的基础力量,其职业素养直接影响项目的交付工期和质量。

(2)材料的管理方面

首先要对采购的材料做深入细致的调查研究,采购的材料必须具有明确的质量标准及可参考、可证明的质量文件;其次,针对可靠材料的供应商选择要把握质优、信优、价廉的原则,综合选择最佳供货商;最后,在接受材料后要及时验货,发现残次材料坚决退货并拒绝二次合作。其次注重材料的现场管理,健全项目现场仓库管理制度,确定仓库的管理范围,并确定入库和出库的制度,人员监管也是仓库管理制度中的重要部分,人员对仓库材料的数量要进行量化记录,整齐堆放材料,清楚盘点材料,做好材料的安防工作,清除材料被盗隐患。

(3)在施工技术方面

在施工技术上,要进行项目特点的深度认知,针对不同的项目,施工技术应从不同的方面进行培训和加强。对于智能化弱电工程项目,项目施工人员的操作工艺尤其重要,这不同于普通的土建工程项目,施工人员的工作往往比较机械、单一,技术含量少。弱电工程项目的施工人员首先要有基本的试图能力,对图纸布线的线路和具体设备、缆线的安装工艺要熟练,项目负责人应对施工人员进行专业的技术培训来提高施工人员的技术水平,进而增加施工效率,保证施工质量。

(4)在合作单位的管理方面

智能化弱电项目除了地上的建筑施工,还包含地下综合布线的埋线、接线、布线等项目施工,所以在项目前期的勘察现场、项目施工期的整体施工以及项目后期交付后的设备调试、运行都需要积极的与各个合作单位进行及时协调和配合。例如综合布线系统的建设过程中,管道不通等问题都应该及时与总承包单位、医院相关部门以及建筑装修单位进行协商,并提出进一步解决方案,对施工顺序的安排更应该通过合理的沟通来减少项目工期拖延的可能性,从而节约成本,合理安排工人作业时间,统筹安排项目人力资源的配备,在兼顾项目进度和项目成本的同时,保证顺利施工,提升项目质量。

最终,K2 医院新大楼智能化弱电工程项目通过及时对项目进行质量控制节点的监察发现问题,运用PDCA 循环法进行质量问题因素分析并提出改进方案,对其他质量问题进行有效的质量管理,项目得以顺利进行,业主对项目施工质量和终端效果都比较认可,最终实现了双赢的目标。

5.2 展望

由于本人学术水平有限,分析和思考问题的深度还需要进一步加强。本文主要运用项目质量管理的方式方法K2 医院新大楼智能化弱电工程项目进行研究,整个研究涵盖了对项目建设内容、项目现状质量分析、项目质量管控的案例分析等研究,并提出有针对性的举措,以保证项目的顺利进行。目前K2 医院智能化各系统正常运行,但本文的研究还处于比较浅显的阶段,还有很多深层的不足希望通过后期理论与实践相结合来完善。具体的不足如下:

本人重点篇幅在分析此项目的质量管理,但在项目的具体实施过程中存在不同方面,不同细节的质量问题,本文对弱电工程中综合布线系统进行了主要分析,也以综合布线作为个案分析来解释PDCA 循环法的具体量化运用,但对K2 医院弱电工程的其他系统施工工作分析较少,希望后者能够完善PDCA 循环法在其他智能化系统中的质量管控应用。

本文在质量管理方法的应用中,采用了因果分析法和PDCA 等量化方法,并结合全过程理念进行定量、定性相结合的方法,但对全过程理念的分析虽有所应用,但主要篇幅多涉及项目施工过程的质量管控,对项目前期和项目验收的质量控制分析不深。

本文对于质量管理理念的理解和应用还存在于较浅显的层次,将项目质量管理作用于新兴智能化弱电工程项目的契合度还稍有欠缺,希望通过对项目质量管理的方法和理念进行更加深刻的学习,来进行更加细化的研究,为完善项目质量管理实践理论做出贡献。

本篇论文对K2 医院新大楼智能化工程项目质量管理的研究对智能化工程项目的质量管理有一定的借鉴意义。随着经济、文化、社会的不断发展,建筑智能化的普及程度越来越高,随之而来的对智能化工程的质量要求的提升,本文的研究也可应用于其它智能化工程项目,并在此基础上不断的创新进步。

参考文献

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